JDownloader est un gestionnaire de téléchargements gratuit et open-source, très populaire pour automatiser, reprendre et organiser ses téléchargements.
Comme le projet est communautaire, il n’existe ni numéro de téléphone ni adresse e-mail de SAV.
Le seul moyen de contacter l’équipe est de passer par leur portail d’assistance officiel.
Ci-dessous, on vous montre le chemin le plus rapide et comment bien remplir votre demande pour obtenir une réponse utile.
Contacter JDownloader, Le support, comment ça marche ?
L’équipe ne gère pas d’assistance commerciale classique. Les demandes sont traitées publiquement (ou en privé si nécessaire) via un système de tickets
et le forum communautaire. Avantage : vous échangez directement avec les développeurs ou des utilisateurs avancés, ce qui va souvent plus vite pour diagnostiquer un souci.
Où déposer un ticket (lien officiel)
Rendez-vous sur le portail officiel :
support.jdownloader.org – Soumettre un ticket
Étapes conseillées pour une demande efficace
- Choisissez la catégorie la plus proche de votre problème (installation, plugin, compte premium, captcha, reconnection, etc.).
- Décrivez le symptôme de façon précise : message d’erreur, service concerné, ce qui a été tenté.
- Indiquez votre environnement : Windows/macOS/Linux, version de JDownloader (Menu > Aide > À propos), antivirus/VPN si concernés.
- Ajoutez une capture d’écran et, si possible, un extrait de log (Menu > Aide > Créer un log > collez l’URL fournie).
- Restez abonné au ticket pour recevoir les réponses, et pensez à confirmer quand la solution fonctionne.
Autres ressources utiles
- Forum et FAQ JDownloader (recherchez d’abord, beaucoup de cas y sont déjà résolus).
- Vérifiez vos extensions/antivirus/VPN : ils peuvent bloquer les téléchargements ou les résolutions de captcha.
- Gardez JDownloader à jour (Menu > Aide > Rechercher des mises à jour) avant d’ouvrir un ticket.
