Politique de retour

1. Conditions générales de notre politique de retour

  • Produits physiques : Tous les produits physiques peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
  • Produits digitaux : Aucun retour ne sera accepté pour les produits numériques (comme les licences ou vouchers dématérialisés) une fois que la clé de produit ou le code associé aura été dévoilé au client.
  • Les produits digitaux, livrés par voie électronique (par exemple, par e-mail), ne peuvent pas être annulés ou remboursés après la livraison.

2. Processus de retour

  • Pour retourner un produit physique, le client doit contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir un numéro de retour (RMA).
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, accompagnés de tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est déclaré défectueux ou a été endommagé à la réception.

3. Remboursement

  • Les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après la réception et l’inspection du produit retourné.
  • Les remboursements sont émis selon le mode de paiement original, sauf accord contraire avec le client.

4. Exceptions et cas particuliers

  • Produits numériques (clés de licence ou vouchers) :
    • Les clés de licence ou vouchers dématérialisés ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement après communication de la clé ou du code.
    • Exception : Si la clé de licence fournie est incorrecte, déjà utilisée, ou invalide, le client peut demander un échange. Dans ce cas, le problème devra être signalé dans un délai de 7 jours après la réception, accompagné de preuves (captures d’écran, messages d’erreur, etc.).
    • Conformité à la loi : Les commandes relatives aux produits virtuels ou dématérialisés (tels que les logiciels en téléchargement) ne peuvent être annulées ni remboursées, conformément à l’article L121-28 du Code de la Consommation relatif au droit de rétractation. Si toutefois un code d’activation ne fonctionnait pas, il suffit de nous contacter, et nous procéderons gratuitement à un échange, dans un délai de 30 jours tel que précisé dans les C.G.V. (paragraphe 6).

5. Contact

Pour toute question ou demande liée aux retours et remboursements :