1. Conditions générales de retour
- Tous les produits physiques peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
- Aucun retour ne sera accepté pour les produits digitaux une fois que la clé de produit ou le voucher associé aura été dévoilé par le client.
- Les produits digitaux, étant livrés par voie électronique (par exemple, par e-mail), ne peuvent pas être annulés ou remboursés une fois que la livraison a été effectuée.
2. Processus de retour
- Pour retourner un produit physique, le client doit contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir un numéro de retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les emballages d’origine.
- Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
3. Remboursement
- Les remboursements seront traités dans un délai raisonnable après réception et inspection du produit retourné.
- Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original, sauf accord contraire avec le client.
4. Exceptions
- Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut.
- Les produits digitaux dont la clé de produit ou le voucher a été dévoilé ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
5. Contact
- Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact.