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Support premium ESET
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Support Premium | Support standard | |
|---|---|---|
Temps de réponse incident critique | 2 heures | 1 jour ouvré |
Temps de réponse incident bloquant | 4 heures | Meilleur délai possible |
Temps de réponse incident standard | 1 jour ouvré | Meilleur délai possible |
Horaire | 7h-23h, jours ouvrés | 7h-23h, jours ouvrés |
Traitement prioritaire | Oui | – |
Assistance | Experts dédiés | Support technique |
Contacts | Illimité | – |
Services d’informations proactives | Oui | – |
Rapport d’incident | Oui | Oui |
Mise à niveau majeure | Assistance | – |
Installation | Assistance | – |
Migration | Assistance | – |
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